在未来组织的语境里,重新认识钉钉

释放双眼,带上耳机,听听看~!
从社交媒体的持续关注,到销售战报里一路上扬的数字,其实,新经济公司的效率神话背后,是最新商业模式、生产力和无数资本共同造就的时代浪潮。

作者|咸鱼鱼/San值超高的互联网冲浪选手

编辑|吴怼怼(ID:esnql520)

1996年12月30日,美国《商业周刊》首次提出「新经济」一词。

此后,这个词成为所有借由经济全球化浪潮所催生的、由信息技术革命驱动的经济体系的代名词。

在二十多年后的今天,新经济企业已成为商业世界最常见的变量。但与此同时,互联网大潮汹涌,风口之下,变化迭起,新经济企业们有的能站上浪头,成为弄潮儿,但为什么有的,却只能成为退潮后沙滩上的遗骸?

当时间进入到2021年,曾经的疑惑似乎有了确切的答案。

新经济领域浪潮翻涌,入局者在缔造无数效率神话的同时,也亲历着数字生产力带来的颠覆。

正在诞生的新组织

你可能不了解谦寻,但你一定认识薇娅。

事实上,在过去一年以来,直播电商领域诞生的大部分销售神话都与这二者有关。作为带货女王背后的MCN机构,谦寻的成长史,不仅是直播电商这一新兴风口的全纪录,同时也是万千新经济公司的成长缩影。

2017年4月,谦寻初创,彼时仅是一支4人小团队。在此之前,没有人会预料到,就在几年后,这个草莽起家的MCN机构,能够以300人的体量缔造电商领域的销售传奇。

2020年,50余名主播,300人左右的工作团队,年成交额超过300亿——互联网技术带来消费革命,在线繁荣带来业态冲击,突变之中,为什么是新经济公司们顺利卡位?

从社交媒体的持续关注,到销售战报里一路上扬的数字,其实,新经济公司的效率神话背后,是最新商业模式、生产力和无数资本共同造就的时代浪潮。

以谦寻为例,从4人到300人,员工数字增长的背后,也意味着企业组织协作的复杂化,更兼有供应链与品牌商层面的错杂交流,但如何把这些细碎、复杂的需求,有序编织进企业的日常运转中?

将目光定焦,抛去新经济的光环,深入到企业运转的最小功能单元上,或许能窥探出乾坤。

谦寻的做法是,从一开始就建立一套专属于MCN自己的管理制度,具体表现为「项目组+小组制」的协作,比如,以主播为单位来组成项目,把招商、运营、经纪人等不同的角色拆分到项目里,形成横向部门管理和纵向的项目管理。

目前,这个管理制度,已经在钉钉上搭建并持续升级。

现如今,一个新主播加入谦寻后,项目组首先会对他进行运营培训,了解淘宝直播行业规则是一方面,与用户的互动、运营逻辑的建立,甚至话术表达以及资源处理都得及时跟上。

而钉钉,记录了这一整套流程:在钉盘上,有培训形成的系统性资料;一次实践过后,项目组会针对主播直播情况做深度复盘,并在钉钉群内共享总结报道。

在此之外,打卡、审批、日报,报表、会议等日常协作在钉钉上都有迹可循。甚至还涉及到与商家们的跨界合作。

从提出到建立,再到全面实施,一套崭新的管理制度和组织形态,就这样浮现在了钉钉的工作台上。

从这些细节和切面中可以看出,这个从电商生态中生长出来的新兴组织,不仅擅长自我复盘,同时也有着敏捷的行动力。

作为舶来品的MCN行业,这几年在国内从无到有,不断发展,慢慢才摸索出本土化的产业形态。在这个过程中,能率先跑出的新经济企业,几乎都是从零开始尝试,谦寻亦是如此。而反过来看,它之所以能跑出,不仅仅是因为入局早,享受到巨大的流量红利,更在于深入企业组织肌理的高效协作模式,来支撑这种新的商业形态。

事实上,每个世代都会有新的组织形态出现,互联网行业走向深水区,企业对上下游产业的渗透,疫情带来的意料之外的变化。随着环境遽变,新兴组织对基础设施的要求会越来越高。

于是,以钉钉为代表的数字化工具,在新经济企业们的创业故事中,也拥有了姓名。而且,和社区类、资讯类等互联网产品不同,以钉钉为代表的工具型产品定义其实更加广泛,在这个急速发展的时代,钉钉深入各类企业的业务场景,从一个简单的App向PaaS拓展,直至成为数字化基础设施中的一环。

在这个新的时代里,人才是能源,时间是盔甲,而跨地域的数字化协作,是催动巨大组织机器投入运转的齿轮。

敏捷、高效和开放的组织是如何炼成的?

对于BAT这样成熟的大型互联网公司来说,基础设施的建立更多来自于业务的自我梳理,但对中大型互联网公司与冉冉升起的新经济企业们而言,借力智能移动办公平台的专业能力,才是更便捷高效的做法。

对于谦寻来说,钉钉是承接管理思想落地的连接器,但在怪兽充电和白龙马云行科技看来,钉钉的作用,在于极致效率的达成与开放生态的建立。

在怪兽充电的招股书中,曾数次谈到运营效率不可或缺的作用,同时也把他们在运营效率上的表现作为业绩亮点来谈。

比如招股书就曾提到,怪兽充电通过精心设计的业务开发人员管理系统和专有的数据驱动管理工具,使得企业在业务开发中实现了较高的运营效率。

而事实上,这两套系统目前都被集成在钉钉工作台上。

打开怪兽充电的钉钉工作台,会发现,除了钉钉原生功能,工作台上还有涉及客户管理、资产管理、培训课程、人事管理的各类应用,这其中不乏第三方公司提供的服务,但他们都集成在了钉钉上。

并且,针对共享充电行业独特的BD人员构成模式,怪兽充电还将企业办公应用都整合到了钉钉的微应用里。这意味着,所有分散在全国各地的BD都可以通过一个APP随时查看公司动向,实现「移动办公」。

而据内部IT人员介绍,钉钉的接口可以和市面上绝大部分第三方应用对接。这代表着,在钉钉一个工作台上,其实诞生了一个更广阔的数字内容场景。

在这一点上,白龙马云行科技亦有相似体验。

白龙马云行科技是一家伴随着聚合打车模式而生的云SaaS平台,他们为全国近60%出行服务企业提供后台技术支撑,并且,要时刻为这些出行服务公司提供关于流量、运营、技术上的帮助。

而问题就出现在这里。

当一家拥有不到300个员工的企业,对接了全市场上百家出行公司时,同时要间接服务的,可能是上百万名网约车司机。如此一来,每天要处理的工单数量可想而知。

这其中,最突出的现象是,在这种聚合打车模式下,每天会有大量需求涌向白龙马云行科技。但所有问题并行出现时,按时间序处理是很低效的,而且,白龙马云行科技发现,许多问题存在共性,经常出现不同的人在重复性解决同一个问题的情况。

因此,在问题生成工单的时候,就要自动分类问题,就像医院的分诊台一样,把不同的问题分派到不同的群内,由该类问题对应的各个部门处理,这样才是更高效的解决方法。

目前,白龙马云行科技选择将工单系统和钉钉打通。

具体来说,在工单生成后,会发到群内通知,直接触达到钉钉群内的某个责任人,相关工作人员点击链接处理,在群的侧边栏就能打开工单详情,继而直接在钉钉群内处理完毕。

同时,针对部分紧急问题,白龙马科技还巧妙运用了钉钉的群接口能力。当后台有人人工升级了某一个问题时,该工单会被抓到一个大的群里。而按照当时人工升级给问题做的分类,钉钉会自动根据问题属性拉出一个专项群。

在这个逻辑下,对于白龙马云行科技而言,钉钉群不仅成为沟通入口,也成为了业务入口。

原来白龙马云行科技1名运营只有能力对接2家出行公司,但现在,可以实现1对20-30。

本质上来说,出行公司与白龙马云行科技并非同一个组织,但在钉钉的开放生态下,他们得以共同搭上了数字化红利的班车,与高德等前端流量渠道,组成聚合打车的「铁三角」,甚至进一步成为出行行业的重要破局者。

以点带面来说,如果没有便利的数字化工具,聚合打车模式很难快速实现规模化。而白龙马云行科技基于钉钉所构建的云SaaS服务平台,不仅有让快速实现规模化成为可能,还用亲身经历验证了,即使在行业巨头垄断的阴影下,新经济公司还是能够通过敏捷、高效、开放的内外部协作,实现行业站位的逆袭。

沟通也是一种创造

通过分析,我们可以发现,在这一代新经济公司的互联网长跑史中,对效率的极致追求,对数字资产的有效沉淀,以及对跨部门协作的频繁调用,是这一类新兴组织的共性。

至于原因,也很好理解。在很多时候,更快的组织效率和更迅捷的跨域协作,不仅意味着生产者和消费者的利益最大化,往往还左右着市占率。

所以,在过去几年里,我们常常会听到,新经济公司在改进组织效率上的宣言。

而在实际情况中,也确实如此,相比传统企业的艰难转型,在数字化协作一途上,我们天然信任新经济公司的能力。更兼有无数案例向我们证明,这些冉冉升起的新秀,确实在优化组织效率和积累数字资产上抱有天赋。

一个从音频领域厮杀出来的新经济公司——喜马拉雅,就用切身经历向我们证明,在变化之下,敏捷应对与知识革命的重要性。

作为一家从热战场突围出来的企业,喜马拉雅所处行业正处于快速爆发阶段,而在越滚越大的增长背后,是产品线数量的急速增加与员工规模的直线上升。

基于此,喜马拉雅既要保持多部门的高效协同,还要在业务的快速变化中,做到迅速响应。同时,作为一家知识企业、内容公司,喜马拉雅与怪兽充电、白龙马云行科技等业务型导向的企业不同,相比之下,他们更关注对企业数字资产的随时沉淀,尤其需要掌握把外部汹涌而来的信息梳理成组织智慧的能力。

于是,一个以钉钉+Teambition为构成的1+N组合应运而生。

据喜马拉雅内部介绍,目前,喜马拉雅已经形成了围绕原生IM界面的工作流。

其中,以钉钉为载体,这个工作流整合了Teambition、业务系统、审批OA等多个部分。

虽然外部人士可能无法感知这种整合的深度,但对所有喜马拉雅员工来说,Teambition作为一个数字化工具已经与喜马拉雅钉钉相融合,这个新组合帮助人们共同制定计划、同步工作进展、共享工作资料、以及沉淀工作成果。而这种组合式的工作平台,也确实推倒了横亘在喜马拉雅各个部门间的那堵信息墙。

其实,为了保证组织效率,在组合式工作平台之外,喜马拉雅还有一个特殊的部门——组织效能部。

据负责人柳飞介绍,这个部门,目前有三大重要目标,分别是:为协助企业沉淀知识降低信息获取成本;为企业流程优化提供系统保障;为高效办公提供软硬件环境。

这个部门有项重要的任务就是让信息更容易获得。我们知道,企业最大的浪费就是知识没有沉淀,当一个企业能够及时沉淀数字资产,把那些来自各方的信息整合成册,其实就能反过来发挥知识库的力量。

还记得现代管理学之父德鲁克曾发出的警告吗?

「一个足够的信息系统必须引导员工提出正确的问题,而不仅仅是向他们提供他们期望的信息。首先以员工知道他们需要什么信息为前提。」

显然,如果不尝试挑战信息的增长,那么知识就会迅速消失。在喜马拉雅,组织效能部会利用钉钉文档构建这个知识库,并在知识库里,设定运营机制、制度,继而帮助整个公司同事获得想要的信息,沉淀有用的知识。

最终,在钉钉文档的沉淀下,知识不再是名词,而是动词。而这些从个体人格角度获得的智慧,在汇聚之后,成功地让沟通变成一种创造。

未来组织的生存之道

在新经济概念面世的这20多年来,无论是传统企业,还是这些互联网基因下的创新公司,都在不断升级生产工具和知识储备,但却一次又一次被颠覆,只有少数适者才能依靠创新生存下来。

从谦寻、怪兽充电,到白龙马云行科技,再到喜马拉雅,这些与互联网大潮相生相伴的新经济公司们,之所以能在「红利已逝」的认知下蓬勃生长,最根本的原因,在于他们是一群远眺未来的组织。

他们擅于借用钉钉这样的先进生产力工具,来达成最小功能单元的效率变革。在他们的实践下,钉钉不仅是数字经济时代的企业操作系统,也是数字化管理思想的载体。

「如果没有合适的道路,再快的汽车也没用。」

当互联网以最迅猛的姿态席卷全球时,各行各业都感受到这种先进理念和科技创新所带来的巨大脉冲,而定位到新经济领域,则以一个高效的组织形式来实现创造和颠覆。

有关未来的故事总是好听不好讲,大多数企业在奔赴未来的道路上,也总是步伐跟不上热情,但现如今,有钉钉铺路,未来组织可以加速前行。

文章最后更新于 2021-07-05

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